TÉRMINOS DE QUEJA DE DIAMOND GROUP, s.r.o

Esta Política de reclamaciones es válida desde el 01.01.2021 y está disponible en la sede del vendedor o como documento en DIAMOND GROUP, s.r.o.

PROVISIONES GENERALES

El procedimiento de reclamación describe la cooperación comercial normal entre el comprador y la empresa DIAMOND GROUP, s.r.o. con domicilio social en Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (en adelante, el vendedor) y la rama de devolución y reclamaciones de DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,

El comprador está obligado a familiarizarse con el procedimiento de reclamación y los Términos y Condiciones Generales antes de realizar el pedido de la mercancía. Al aceptar la mercancía del vendedor, acepta el procedimiento de reclamación que se indica a continuación. En el caso de que las mercancías no sean recibidas personalmente, se entiende como entrega de las mercancías el momento de su entrega al primer porteador.

Como prueba de garantía (certificado de garantía), el Vendedor emite un documento de compra (factura - en adelante sólo certificado de garantía) con todos los datos necesarios para aplicar la garantía (nombre del producto, duración de la garantía, precio, cantidad, código del producto...) para cada producto comprado. .

DURACIÓN DE LA GARANTÍA

El período de garantía comienza el día de la recepción de la mercancía por parte del comprador. El período de garantía legal es generalmente de 24 meses. El vendedor puede prorrogar este plazo legal. La duración del período de garantía siempre se indica en el certificado de garantía (en la columna de garantía).

El período de garantía consiste en el período legal (24 meses) y, posiblemente, un período prolongado. Dentro del período de garantía legal, las reclamaciones se rigen por el Código Civil No. 40/1964 Coll. § 619-627 teniendo en cuenta este procedimiento de denuncia. En el caso de un plazo prolongado, las reclamaciones se regirán exclusivamente por este reglamento.

Una excepción pueden ser los bienes vendidos con descuento (mercancías dañadas, usadas, incompletas, etc.). Si el comprador es un consumidor y si los artículos son usados, el vendedor no es responsable de los defectos correspondientes al grado de uso o desgaste que tuvieran los bienes cuando el comprador se hizo cargo de ellos. Los derechos de responsabilidad por defectos del producto caducarán si no se han ejercitado en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador. El vendedor puede acortar este período por acuerdo con el comprador, pero no menos de 12 meses. Este tiempo será indicado por el vendedor en el documento de venta de la mercancía. Para los bienes vendidos a un precio más bajo debido a un error o falta de integridad, la garantía no se aplica a los errores debido a los cuales se acordó el precio más bajo.

Para productos seleccionados, la garantía del fabricante para compradores no consumidores es limitada. Los derechos legales del cliente final (consumidor) no se ven afectados de ninguna manera, la garantía se aplica a ellos de acuerdo con la ley.

CONDICIONES DE GARANTIA

El comprador está obligado a comprobar el estado del envío con el transportista inmediatamente después de la entrega (número de bultos, integridad de la cinta con el logotipo de la empresa, daños en la caja) según hoja de ruta adjunta. El comprador tiene derecho a negarse a aceptar un envío que no esté de acuerdo con el contrato de compra por el hecho de que el envío es, p. incompleta o dañada. Si el Comprador se hace cargo del envío dañado del transportista, es necesario describir el daño en el protocolo de aceptación del transportista.

Un envío incompleto o dañado debe informarse inmediatamente por correo electrónico a la dirección: info@gemsy.sk, escribir un informe de daños con el transportista y enviarlo al vendedor por correo electrónico o correo postal sin demora indebida. Las quejas adicionales de incompletitud o daños externos al envío le dan al vendedor la oportunidad de demostrar que esto no es una violación del contrato de compra.

La garantía no se aplica a los defectos causados por una manipulación inadecuada, un cuidado insuficiente o inapropiado, como resultado de cambios naturales en los materiales de los que están hechos los bienes, como resultado de cualquier daño por parte del usuario o de un tercero, u otros daños inadecuados. intervención.

PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN DEL RECLAMO

Si el comprador es un consumidor sin número de identificación:

Si se trata de un defecto subsanable, la mercancía será reparada. Si la reparación no es posible y la naturaleza del defecto no impide el uso normal, el vendedor y el comprador pueden acordar un descuento razonable en el precio de los bienes. En el caso de un descuento, no es posible reclamar por este defecto más adelante. En caso de imposibilidad de liquidación de la reclamación con cualquiera de las opciones mencionadas, se emitirá una nota de crédito al comprador.

Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que el artículo se use correctamente como un artículo sin defectos, el vendedor ofrecerá al comprador el cambio del artículo defectuoso por un artículo con las mismas o similares propiedades de utilidad o emitirá un nota de crédito.

Si el comprador es una entidad con número de identificación:

Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que el artículo se use correctamente como un artículo sin defectos, el vendedor tiene derecho a cambiar los bienes defectuosos por bienes con las mismas o similares propiedades útiles o emitir una nota de crédito.

El vendedor gestiona las reclamaciones sobre productos sin demoras indebidas, pero no más tarde de 30 días a partir del día siguiente a la reclamación del comprador. Este plazo no es vinculante para el comprador, que utilizó el número de identificación durante la compra y, por lo tanto, su relación con el vendedor se rige por el Código de Comercio.

Después de procesar un reclamo válido, el período de garantía se extiende por la duración del reclamo. En caso de reclamación no autorizada, el período de garantía no se amplía. Si la reclamación se resolvió con un intercambio, la siguiente reclamación posible se considera la primera reclamación de la mercancía. (La duración de la reclamación se calcula desde el día siguiente a la recepción hasta el día en que se procesa la reclamación. Sin embargo, no hasta que sea recogido por el comprador. El cliente es informado sobre el equipo por correo electrónico, que especificó durante el compra.)

Después de procesar la reclamación, el vendedor notificará al comprador la finalización de la reclamación por teléfono o por correo electrónico. Si la mercancía fuera enviada por un servicio de transporte, se enviará automáticamente a la dirección del comprador después del montaje. Si por razones técnicas, el correo electrónico no es recibido por el comprador en el plazo legal de un mes, el comprador tiene la opción de presentarse automáticamente en el departamento de reclamaciones, donde se tramitará la reclamación después de enviar el recibo original de la reclamación. .

En caso de que los bienes reclamados no sean recogidos dentro de los 60 días siguientes a la fecha de presentación de la reclamación, el vendedor, de acuerdo con el § 656 del Código Civil, tiene derecho a cobrar el valor del almacenamiento cuando se retire la reclamación del depósito. Este importe se fija en 0,50 EUR/día para mercancías de hasta 5 kg.

Para la empresa DIAMOND GROUP, s.r.o.

Preparado de conformidad con el Código Civil. no. 108/2000 Col. , ley comercial y las enmiendas pertinentes a Coll