DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS
(en lo sucesivo, "términos y condiciones generales") El vendedor en términos de estos términos y condiciones generales de compra se refiere a la empresa DIAMOND GROUP, s.r.o. con domicilio social en Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, número de identificación: 44250045, registrada en el Registro Comercial del Tribunal de Distrito de Prešov, sección: Sro, inserte no. 42628/P (en adelante, el "operador") y la rama de devoluciones y reclamaciones de DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
CONTACTOS
Correo electrónico: info@gemsy.sk
Línea de atención al cliente: +421 902 111 600 (Lun - Vie: 9:00 - 18:00)
PEDIDOS
Los productos se pueden seleccionar navegando por el catálogo en nuestro sitio web gemsy.sk y con la ayuda del operador en la línea +421 902 111 600 (lunes a viernes: 9:00 a 18:00).
Al realizar un pedido en línea, proporcione la siguiente información:
Si está comprando como consumidor, es decir, como una persona física que no actúa al celebrar un contrato a distancia en el ámbito de su actividad comercial, empleo o profesión, ingrese su nombre y apellido, dirección. Ingrese su número de teléfono y correo electrónico al mismo tiempo.
Si está comprando en relación con su actividad comercial, indique también el nombre comercial, el número de identificación, el número de IVA y el lugar de negocios o el domicilio social.
Después de enviar el pedido, su pedido será procesado y se le enviará una confirmación de recepción del pedido a su correo electrónico. Al enviar el pedido al vendedor, el comprador confirma que el vendedor ha cumplido con sus obligaciones de información en tiempo y forma de acuerdo con la sección § 3 párr. 1 de la Ley núm. 102/2014 Coll. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios basados en un contrato celebrado a distancia, o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del vendedor y sobre la modificación de determinadas leyes (en adelante, la "Ley de Protección al Consumidor en la Venta de Bienes").
Acordaremos los detalles del pedido y la fecha prevista de entrega de la mercancía al comprador por correo electrónico. Si es necesario, toda la información adicional sobre su pedido se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
SUMINISTRO DE BIENES
El vendedor está obligado a cumplir el pedido y entregar la mercancía al comprador en un plazo máximo de 30 días. Por lo general, enviamos productos en stock dentro de los 2 días hábiles. Sin embargo, tenemos una fecha de entrega estimada para cada producto, que tratamos de mantener. Entregamos la mercancía en días laborables de 9:00 a 18:00 Le informaremos por e-mail sobre el día exacto del envío y la entrega de la mercancía.
En el caso de que la mercancía sea entregada por un transportista contratado, el comprador otorga al vendedor el derecho de vender al transportista los datos personales mínimos necesarios para la correcta entrega de la mercancía (nombre, dirección, teléfono).
Al hacerse cargo de la mercancía, entregaremos un comprobante de recepción de la misma. La prueba de recepción de las mercancías es también un pedido por escrito de las mercancías. El comprador recibirá el documento fiscal con el cálculo del precio de compra y el IVA por correo electrónico a más tardar 14 días después de la entrega de la mercancía. Se considera que el comprador se hace cargo de la mercancía en el momento en que el comprador o un tercero designado por él se hace cargo de todas las partes de la mercancía pedida o si:
a) los bienes pedidos por el comprador en un pedido se entregan por separado, en el momento de hacerse cargo de los bienes que se entregaron en último lugar,
b) entrega mercancías compuestas de varias partes o piezas, en el momento de hacerse cargo de la última parte o pieza,
c) suministra los bienes repetidamente durante el período definido, en el momento de la aceptación de los primeros bienes entregados.
DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (DEVOLUCIÓN DE BIENES)
El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato por agotamiento de las existencias, falta de disponibilidad de las mercancías, o si el fabricante, importador o proveedor de las mercancías pactadas en el contrato interrumpió la producción o realizó modificaciones tan graves que imposibilitaron el cumplimiento de las obligaciones del vendedor. obligaciones derivadas del contrato o por causas de fuerza mayor, o si aún haciendo todos los esfuerzos que justamente se le pueden exigir, no puede entregar la mercancía al comprador en el plazo determinado por estas condiciones generales o al precio indicado en la tienda online. El vendedor está obligado a informar inmediatamente al comprador sobre este hecho y a devolverle el depósito ya pagado por los bienes pactados en el contrato dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento del contrato mediante transferencia a la cuenta designada por el comprador.
El vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido o parte del mismo en los siguientes casos:
- en el caso de un pedido contra reembolso, el pedido no se pudo confirmar de forma vinculante (número de teléfono incorrecto, no disponible, no responde a los correos electrónicos, etc.)
- en el caso de que el comprador - el empresario no haya recibido la entrega de los bienes en el pasado o haya violado las condiciones comerciales de otra manera
El comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Dentro de este plazo, el comprador tiene derecho a desembalar y probar la mercancía de forma similar a como se hace normalmente cuando se compra en una tienda tradicional. Sin embargo, probar no significa comenzar a usar el producto y luego devolverlo al vendedor. El comprador puede ejercer el derecho a rescindir el contrato con el vendedor por escrito de forma que no quede ninguna duda de que el contrato ha sido rescindido.
Si el comprador desiste del contrato, cualquier contrato adicional relacionado con el contrato del que el comprador desistió también se cancela desde el principio. La desistimiento del contrato deberá ser comunicada al vendedor con antelación a través de un formulario que deberá cumplimentar online en la página web del vendedor o por teléfono al +421 910 303 300. Al desistir del contrato, el comprador se obliga a entregar la mercancía a el vendedor completo, incluida la documentación completa, sin daños, en el embalaje original sin daños y sin usar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la confirmación del formulario de desistimiento por parte del vendedor a la dirección proporcionada por el vendedor.
Se recomienda asegurar la mercancía. El vendedor no acepta envíos contra reembolso. Después de una rescisión válida del contrato, el vendedor devolverá al comprador todos los pagos que el comprador haya realizado de manera demostrable en relación con la celebración del contrato de compra, en particular el precio de compra, incluidos los gastos de entrega de los bienes. Sin embargo, el vendedor no está obligado a reembolsar al comprador los costos adicionales si el comprador ha elegido un método de entrega diferente al método de entrega común más barato ofrecido por el vendedor. Los costos adicionales significan la diferencia entre los costos de envío elegidos por el comprador y los costos del método de envío común más barato ofrecido por el vendedor.
Los pagos se devolverán al comprador en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que el vendedor reciba la notificación de desistimiento del contrato de compra por parte del comprador. El pago se realizará de la misma manera que el comprador utilizó al pagar al vendedor, si el comprador no especificó otro método de pago en la declaración escrita de desistimiento del contrato, sin cobrar ningún cargo adicional.
En el caso de que compre los bienes en relación con su actividad comercial (que está determinada por el número de identificación en el documento de compra), no surge el derecho de desistimiento, ya que el Código de Comercio no permite esta opción. En caso de que el comprador desista del contrato y entregue al vendedor bienes usados y dañados o incompletos, o el valor de los bienes en cuestión se reduzca como consecuencia de tal manipulación de los bienes que vaya más allá del tratamiento necesario para determinar las propiedades y la funcionalidad de los bienes, el vendedor tiene derecho al comprador a una compensación por daños y perjuicios por el monto del valor de reparar los bienes y devolverlos a su estado original o el vendedor tiene derecho a exigir del comprador el reembolso de la reducción del valor de las mercancías, y el comprador es informado de este hecho.
REEMBOLSO
En caso de que el comprador desista del contrato y entregue bienes al vendedor que estén usados, dañados o incompletos, el comprador se obliga a pagar al vendedor el valor por el cual se redujo el valor de los bienes en el monto real, los costos incurridos por el vendedor en relación con la reparación de los bienes y su restauración a su estado original, calculado de acuerdo con la lista de precios para el servicio posterior a la garantía de los bienes.
De conformidad con este punto de las condiciones generales, el comprador está obligado a indemnizar al vendedor como máximo por el importe de la diferencia entre el precio de compra de la mercancía y el valor de la mercancía en el momento de desistir de la compra. contrato.
El vendedor se obliga a devolver al comprador el precio pagado por la mercancía en cuestión dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega de la notificación de desistimiento del contrato al vendedor. El vendedor no está obligado a devolver al comprador el precio pagado por los bienes en cuestión antes de recibir los bienes del comprador junto con los accesorios, incluida la documentación, etc. entregada o hasta que el comprador pruebe que la mercancía ha sido enviada junto con los accesorios, incluida la documentación, etc. de vuelta al vendedor.
En caso de rescisión del contrato, el comprador corre con los gastos directos de devolución de la mercancía al vendedor o a la persona autorizada por el vendedor para hacerse cargo de la mercancía. Al desistir del contrato, el comprador corre con los gastos directos de devolución de la mercancía, que por su naturaleza no puede ser devuelta por correo. Los costos directos asociados con la devolución de bienes no pueden calcularse adecuadamente por adelantado. Según la información disponible, la estimación esperada de estos costes depende del tamaño, el peso de las mercancías, la distancia desde donde se devuelven las mercancías y los precios a los que el transportista seleccionado presta sus servicios al comprador por un importe de 2 EUR a 150 euros.
En caso de que el comprador incumpla cualquiera de las obligaciones antes mencionadas bajo estos Términos y Condiciones Generales, el desistimiento del contrato no es válido y efectivo, y el vendedor no está obligado a devolver todos los pagos demostrables bajo estos Términos y Condiciones Generales. Condiciones al comprador, y al mismo tiempo tiene derecho al reembolso de los costos asociados con el envío de la mercancía de vuelta al comprador.
El comprador no puede rescindir el contrato del que es objeto
a) venta de bienes hechos de acuerdo con los requisitos especiales del comprador, bienes hechos a medida o bienes destinados específicamente a un comprador,
b) venta de bienes que están sujetos a rápido deterioro o deterioro,
c) venta de bienes que, por su naturaleza, pueden mezclarse inseparablemente con otros bienes después de la entrega,
d) la venta de mercancías dentro de un embalaje protector, que no son aptas para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo embalaje protector se rompió después de la entrega. El precio de compra de los bienes siempre se le confirmará en los detalles del pedido por correo electrónico. El comprador confirma que era consciente de que parte del pedido es la obligación de pagar el precio.
PRECIOS
Todos los precios de bienes y servicios y todas las tarifas en la tienda en línea se indican con IVA incluido. Todas las promociones son válidas hasta fin de existencias, a menos que se indique lo contrario para un producto específico.
Las condiciones de garantía están reguladas por el procedimiento de reclamaciones.
El vendedor no se hace responsable de los retrasos en la entrega de la mercancía causados por el servicio de mensajería, o por dar una dirección incorrecta del comprador. El comprador está obligado a comprobar minuciosamente las mercancías cuando se las entregue al transportista/mensajero y a confirmar la recepción de las mercancías con su firma en la recepción de las mercancías.
Las reclamaciones por posible falta de entrega de los bienes por culpa del mensajero o daños a los bienes causados por el servicio de mensajería deben realizarse directamente al empleado del servicio de mensajería en tales casos. El comprador no aceptará los bienes dañados del servicio de mensajería y el comprador anotará el daño a los bienes en la recepción de los bienes.
Las reclamaciones por daños mecánicos a la mercancía causados por el transporte, cuya recepción fue confirmada por el comprador sin defectos al trabajador del servicio de mensajería, no serán reconocidas por el vendedor como justificadas, y el pago de dicha reclamación no se proporcionará al comprador.
El comprador tiene derecho a cancelar el pedido sin dar razón en cualquier momento antes del envío de la mercancía por correo electrónico o por teléfono. En caso de falta de entrega de la mercancía por causa de fuerza mayor o por el cese de su producción, el vendedor informará inmediatamente al comprador del motivo de la falta de entrega. El vendedor está obligado a proporcionar la posibilidad de entrega de bienes de reemplazo. El comprador tiene derecho a rechazar la posibilidad de entrega de bienes de reemplazo y de desistir del pedido de dichos bienes. En caso de pago del precio de compra o parte del mismo, ante la cancelación del pedido, los fondos serán devueltos al comprador en un plazo de 14 días naturales a la cuenta bancaria indicada.
DIAMOND GROUP, s.r.o. procesa y almacena datos personales de acuerdo con el Reglamento de Protección de Datos de la UE 2016/679 (GDPR) y la Ley de Protección de Datos Personales No. 18/2018 Coll. que está en vigor desde el 25.5. 2018. Datos personales y su protección
MÉTODO ALTERNATIVO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estimado consumidor. Si cree que hemos violado sus derechos o no está satisfecho con la forma en que manejamos su queja, envíe su solicitud de corrección a nuestra dirección de correo electrónico: reklamacie@gemsy.sk
Si respondemos negativamente a esta solicitud, o si no respondemos dentro de los 30 días posteriores al envío a la dirección de correo electrónico proporcionada, o si no está satisfecho con nuestra solución, entonces, de acuerdo con la Ley modificada núm. 102/2014 y Ley núm. 391/2015 sobre la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, tiene derecho a un método alternativo (extrajudicial) de resolución de litigios.
Puede presentar una propuesta en la forma especificada de conformidad con el §12 de la Ley 391/2015 Coll. Para presentar una propuesta, puede utilizar un formulario, cuyo modelo también está disponible en el sitio web del ministerio correspondiente y cada entidad de resolución de conflicto alternativa.
La dirección para enviar presentaciones en formato electrónico a la Inspección de Comercio de Eslovaquia es ars@soi.sk.
El sujeto de la resolución alternativa de disputas puede rechazar la propuesta del consumidor, por ejemplo:
si el valor cuantificable de la disputa no supera la cantidad de 20 euros;
si, considerando todas las circunstancias, es evidente que una solución alternativa de la controversia sólo podría llevarse a cabo con el desarrollo de un esfuerzo desproporcionado, y así sucesivamente.
Un consumidor también puede presentar una queja a través de la plataforma de resolución alternativa de disputas de RSO, que está disponible en línea en este enlace. Un consumidor que vive en la UE puede presentar una queja contra un comerciante con sede en la UE.
Los costes asociados a la resolución alternativa del litigio serán sufragados por cada una de las partes del litigio por separado sin posibilidad de reembolso.
Determinamos su satisfacción con la compra a través de cuestionarios por correo electrónico como parte del programa Verified by clients, en el que participa nuestra tienda electrónica. Se los enviaremos cada vez que realice una compra con nosotros, a menos que de conformidad con § § 62 de la Ley no. 351/2011 Coll. sobre las comunicaciones electrónicas, en su versión modificada, no se negará a enviar correo electrónico con fines de marketing. Procesamos datos personales con el fin de enviar cuestionarios como parte del programa Verified by clients sobre la base de nuestro interés legítimo, que consiste en determinar su satisfacción con su compra de nosotros. Para enviar cuestionarios, evaluar sus comentarios y analizar nuestra posición en el mercado, utilizamos un intermediario de procesamiento, que es el operador del portal Heureka.sk, para estos fines podemos vender información sobre los productos comprados y su dirección de correo electrónico. Al enviar cuestionarios por correo electrónico, sus datos personales no se proporcionan a ningún tercero para sus propios fines. Puede optar por no recibir los cuestionarios por correo electrónico verificados por el cliente en cualquier momento al optar por no recibir más cuestionarios utilizando el enlace en el correo electrónico del cuestionario. En caso de su objeción, no le enviaremos más el cuestionario.